Pagos y reembolso.

Última actualización: 16 de mayo de 2026.

1. Pagos

Todos los pagos los procesa Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Nunca vemos ni almacenamos tu número completo de tarjeta. Los precios se muestran en tu moneda local cuando es compatible e incluyen el IVA aplicable.

2. Herramientas gratuitas

Nuestras herramientas basadas en navegador — análisis de paleta, makeup reveal y outfit match — son gratuitas. No se requiere ningún pago para usarlas.

3. Productos digitales (informe PDF premium)

El informe PDF premium es un producto digital que se entrega en tu cuenta en el momento en que se confirma el pago. Conforme a la normativa española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103 m; Directiva UE 2011/83/UE art. 16(m)) renuncias expresamente al derecho de desistimiento de 14 días una vez que se te ha concedido acceso de descarga. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos sobre productos digitales una vez que los hayas abierto o descargado.

Excepción: si el PDF no se genera, no se descarga tras varios intentos o el archivo está corrupto, escribe a info@palettereveal.com con tu número de pedido — regeneraremos el archivo o reembolsaremos el pedido completo.

4. Passport of Beauty (físico, personalizado)

El Passport of Beauty se imprime bajo demanda con tu estación de color personal, por lo que se considera un artículo personalizado hecho a medida. Según la Directiva UE 2011/83/UE art. 16(c), los bienes personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. No podemos reembolsar un Passport por cambio de opinión una vez iniciada la producción.

Sustituimos o reembolsamos el producto sin coste si:

• llega dañado (envía una foto en los 7 días siguientes a la entrega);
• llega defectuoso (defectos de impresión o encuadernación);
• el pedido se pierde en tránsito (ver la Política de Envío para el procedimiento);
• recibes el producto equivocado o con la personalización incorrecta.

5. Suscripciones y cargos recurrentes

Si ofrecemos suscripciones puedes cancelarlas en cualquier momento desde la página de tu cuenta. La cancelación detiene los cargos futuros; no prorrateamos el periodo de facturación actual y el tiempo no utilizado de una suscripción activa no es reembolsable.

6. Contracargos

Si tienes un problema contáctanos primero — los contracargos iniciados sin contacto previo pueden suponer la suspensión de la cuenta. Siempre intentamos resolver las disputas de forma amistosa en un plazo de 7 días.

7. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor en la normativa española o europea. Para bienes no personalizados y no digitales comprados en línea conservas el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

8. Contacto

Preguntas sobre reembolsos o pagos: info@palettereveal.com. Respondemos en 2–3 días hábiles.