Política de envío.

Última actualización: 16 de mayo de 2026.

Esta página explica cómo funciona el envío del Passport of Beauty — nuestro único producto físico. Los productos digitales (tarjetas de paleta, informe PDF premium) se entregan al instante en tu cuenta y no requieren envío.

1. Tiempo de procesamiento

Cada Passport of Beauty se personaliza con tu estación de color y se imprime bajo demanda. Una vez confirmado el pago imprimimos, encuadernamos y despachamos en 5–7 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con el enlace de seguimiento en cuanto el mensajero recoja el paquete.

2. Dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo, con estas excepciones: países bajo sanciones internacionales, apartados de correos y direcciones militares o diplomáticas (APO, FPO, DPO) donde nuestro mensajero no puede entregar. Si no estás seguro de que tu país esté cubierto, escribe a info@palettereveal.com antes de pedir.

3. Mensajería y seguimiento

Los paquetes se envían con mensajería internacional rastreada (DHL, UPS o el servicio postal nacional del destino, según la ruta). Cada pedido recibe un número de seguimiento por correo electrónico; el enlace también es visible en tu cuenta, en "Mis pedidos".

4. Estimaciones de entrega

• Unión Europea: 3–6 días hábiles tras el despacho
• Reino Unido y Suiza: 4–7 días hábiles tras el despacho
• Estados Unidos y Canadá: 5–9 días hábiles tras el despacho
• Resto del mundo: 7–15 días hábiles tras el despacho

Son estimaciones del mensajero, no garantías. Los periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Año Nuevo, Año Nuevo chino) y las retenciones aduaneras pueden añadir algunos días.

5. Aranceles e impuestos de importación

Para los envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario es responsable de los aranceles, el IVA de importación o las tasas de gestión que cobre el país de destino. Declaramos el valor real del producto en el formulario aduanero — no podemos marcar los paquetes como "regalo" ni infravalorarlos. Si un paquete se rechaza en aduana o nos lo devuelven porque los aranceles no se pagaron, se trata como un envío devuelto (ver sección 7).

6. Paquetes perdidos o dañados

Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 10 días hábiles, o tu paquete llega dañado, contáctanos en info@palettereveal.com con tu número de pedido y (en caso de daño) una foto del embalaje y del libro. Abrimos una investigación con el mensajero y, una vez confirmada la pérdida o el daño en tránsito, reimprimimos y reenviamos un reemplazo sin costo adicional.

7. Dirección incorrecta, rechazo, no entregable

Es tu responsabilidad introducir una dirección de envío correcta y completa al pagar. Si un paquete vuelve porque la dirección era incorrecta, el destinatario rechazó la entrega o nadie lo recogió del depósito a tiempo, te contactaremos; el reenvío es posible después de que el comprador pague los nuevos gastos de envío.

8. Devoluciones y reembolsos en productos personalizados

Como el Passport of Beauty se imprime bajo demanda con tu análisis de color personal, se considera un artículo hecho a medida y personalizado. Según la Directiva UE 2011/83/UE art. 16(c), los bienes personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. Por tanto no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Los productos defectuosos o dañados se sustituyen gratuitamente (ver sección 6) y los pedidos que no podamos cumplir se reembolsan ntegramente. Consulta la Política de Reembolso para las reglas completas.

9. Contacto

Preguntas sobre envíos: info@palettereveal.com. Respondemos en 2–3 días hábiles.