Pagamenti e rimborsi.

Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026.

1. Pagamenti

Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Non vediamo mai e non memorizziamo il numero completo della tua carta. I prezzi sono mostrati nella valuta locale dove supportata e includono l'IVA applicabile.

2. Strumenti gratuiti

I nostri strumenti basati su browser — analisi della palette, makeup reveal e outfit match — sono gratuiti. Non è richiesto alcun pagamento per usarli.

3. Prodotti digitali (report PDF premium)

Il report PDF premium è un prodotto digitale, consegnato nel tuo account nel momento in cui il pagamento è confermato. Ai sensi della legge italiana ed europea (D.Lgs. 21/2014 art. 59 lett. o; Direttiva UE 2011/83/UE art. 16(m)) rinunci espressamente al diritto di recesso di 14 giorni una volta che ti è stato concesso l'accesso al download. Pertanto non possiamo offrire rimborsi sui prodotti digitali una volta che li hai aperti o scaricati.

Eccezione: se il PDF non viene generato, non scarica dopo diversi tentativi o il file è corrotto, scrivi a info@palettereveal.com con il tuo numero d'ordine — rigenereremo il file o rimborseremo l'ordine per intero.

4. Passport of Beauty (fisico, personalizzato)

Il Passport of Beauty è stampato su richiesta con la tua stagione di colore personale ed è quindi considerato un prodotto personalizzato realizzato su misura. Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE art. 16(c), i beni personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Non possiamo rimborsare un Passport per ripensamento una volta avviata la produzione.

Sostituiremo o rimborseremo il prodotto senza costi se:

• arriva danneggiato (invia una foto entro 7 giorni dalla consegna);
• arriva difettoso (difetti di stampa o rilegatura);
• l'ordine viene smarrito durante il trasporto (vedi Politica di Spedizione per la procedura);
• ricevi il prodotto sbagliato o con la personalizzazione sbagliata.

5. Abbonamenti e addebiti ricorrenti

Se offriamo abbonamenti puoi annullarli in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account. L'annullamento ferma i futuri addebiti; non rateizziamo il periodo di fatturazione corrente e il tempo non utilizzato su un abbonamento attivo non è rimborsabile.

6. Chargeback

Se hai un problema contattaci prima — i chargeback avviati senza un contatto preliminare possono comportare la sospensione dell'account. Cerchiamo sempre di risolvere le controversie in modo amichevole entro 7 giorni.

7. Diritti del consumatore

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge italiana ed europea (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo). Per beni non personalizzati e non digitali acquistati online da noi mantieni il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

8. Contatti

Domande su rimborsi o pagamenti: info@palettereveal.com. Rispondiamo entro 2–3 giorni lavorativi.